El Usuario podrá devolver a Ópticas Córdova Plus sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y en caso que presente algún defecto que: (i) imposibilite el uso a que habitualmente se destina, (ii) no presente una buena calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

La devolución de los productos que presenten únicamente defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario. El usuario tiene la posibilidad de hacer reclamaciones y devoluciones por medios similares a los utilizados para la venta y se va a respetar la garantía otorgada cuando se dé cumplimiento a los requisitos o condiciones previamente establecidos .

El Usuario y/o cliente puede desistir de la compra sin responsabilidad durante los próximos 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, de la firma del contrato o lo último que suceda.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Ópticas Córdova Plus dentro del plazo concedido de 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, a través del siguiente correo de contacto cordovaplusonline@gmail.com, identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que Ópticas Córdova Plus  reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución del producto.

Condiciones y proceso de devolución

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que se entregaron, incluyendo la caja original, con todas sus etiquetas, empaques, manuales, garantías y cualquier otro elemento que acompañe al producto. El producto no deberá presentar signos de uso o deterioro, y deberá estar en su estado original. En caso que el Usuario no lo devuelva de esta manera, Ópticas Córdova Plus se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Ópticas Córdova Plus le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para Ópticas Córdova Plus.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre solicitar la devolución de los montos pagados o solicitar el envío de otro modelo que elija, dentro de un mismo rango de precio.

En caso que el Usuario desee su reembolso íntegro, Ópticas Córdova Plus lo realizará con el mismo método de pago del pedido en un periodo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto. 

Garantía

En Ópticas Córdova Plus estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros Usuarios y clientes, por lo que ofrecemos garantías en nuestros productos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y leyes mexicanas vigentes.

Términos de la garantía: La garantía de nuestros productos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Ópticas Córdova Plus no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. Esta garantía cubre los defectos de fabricación y funcionamiento del producto, siempre y cuando se hayan utilizado en condiciones normales de uso y mantenimiento.

Derechos del consumidor: En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación o funcionamiento durante el plazo de la garantía, el consumidor tiene derecho a que se repare o sustituya el producto sin costo alguno. En caso de que no sea posible reparar o sustituir el producto, se le reembolsará el costo del mismo.

Procedimiento para hacer efectiva la garantía: Para hacer efectiva la garantía, el consumidor debe presentar la factura de compra y acudir a alguna de nuestras sucursales o bien, comunicarse al correo electrónico cordovaplusonline@gmail.com. Se realizará una evaluación del producto para determinar si es elegible para la garantía. En caso afirmativo, se realizará la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.

Exclusiones: Esta garantía no cubre los daños causados por el mal uso del producto, como golpes, caídas, uso en condiciones extremas o modificaciones no autorizadas.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en lentes graduados o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación o problemas de calidad. Tampoco se aceptarán devoluciones de lentes que hayan sido manipulados por el comprador o que presenten signos de uso o deterioro.

Costos de envío

Los costos de envío por la devolución del producto serán asumidos por la empresa en el caso de que esté presente defectos de fabricación o problemas de calidad. En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del Usuario.

Cargo en caso de artículos faltantes o dañados durante la devolución

Se recomienda que los artículos a devolver sean debidamente empacados y de forma segura – Ópticas Córdova Plus no se hace responsable de la posible pérdida o daños que puedan sufrir los artículos de la devolución, producidos durante el transporte.

Se podrán generar cargos adicionales en el caso de productos recibidos sin su caja original, el material de empaque original y/o los contenidos, accesorios, manuales originales, o en caso de que éstos se presenten dañados.